في ختام الورشة التدريبية

أشادت الوفود العربية المشاركة بالورشة التدريبية بتجربة المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في مجال خدمة العملاء وذلك بعد قيامهم بزيارة المقر الرئيسي للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في دولة الكويت للإطلاع على تجربة المؤسسة الرائدة في مجال خدمة الجمهور وما يقدم لهم من خدمات بإدارة الخدمة التأمينية واطلعوا على المبنى الجديد لمواقف سيارات المراجعين وصالة الشهادات الجديدة التي تم افتتاحها وقد جاءت هذه الزيارة في ختام فعاليات الورشة التدريبية 'أثر العلاقات العامة وفن التعامل مع الجمهور في مؤسسات الضمان الاجتماعي' التي استضافتها المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بالكويت بالتعاون مع الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي- مكتب ارتباط الدول العربية خلال الفترة من 4 إلى 6 مايو 2009 برعاية السيد/ فهد مزيد الرجعان المدير العام للمؤسسة ، بمشاركة 13 مؤسسة وهيئة للضمان الاجتماعي في الدول العربية .
وقام السيد/ عبدالكريم الخليفي مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام بالمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بتكريم المحاضرين والهيئات المشاركة بالورشة وتوزيع الشهادات على المشاركين .
وقد شهد اليوم الثاني للورشة التدريبية محاضرة للمهندس/ نزار عبندة –المدرب والخبير في خدمة العملاء بالمملكة الأردنية الهاشمية- عن 'تغيير ثقافة خدمة العملاء لدى العاملين في هيئات التأمينات الاجتماعية' بدأها بتعريف ثقافة خدمة العملاء وكيفية قياسها، ثم تطرق لعشرة طرق حول كيفية تغيير ثقافة خدمة العملاء، وختم محاضرته بتمرين يشمل كل المجموعات حيث حصلت كل واحدة منها على حالة لدراستها .
كما تم عرض التجارب الوطنية الخاصة بأربع دول: الإمارات، تونس، السعودية، الكويت، حيث تحدث السيد/عبدالله سالم الرميثي - إداري خدمات جهات العمل عن 'صندوق معاشات ومكافآت التقاعد في إمارة أبوظبي' .
كما تحدث السيد السيد/ مراد العليمي- مدير المكتب المحلي'التضامن'- عن 'مراحل تطبيق الإصلاح الهيكلي في الصندوق الوطني التأمين على المرض في الجمهورية التونسية'.
وتحدث السيد/ فهد عبدالله عطية السيد- مدير إدارة خدمات المشتركين- عن 'تجربة المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بالمملكة العربية السعودية في مجال تقديم المعلومات والخدمات الالكترونية للمتعاملين معها' .
وختمت السيدة/ أمل المسباح –رئيسة باحثات إدارة الخدمة التأمينية- في دول الكويت عن 'تجربة المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في إدارة الخدمة التأمينية وفن التعامل مع الجمهور' .
وقد أشادت الورشة بالتوجه الكبير لدى هيئات التأمينات الاجتماعية نحو تقديم خدمات مميزة لمتلقي الخدمة تفوق توقعاتهم، وأهمية تغيير ثقافة خدمة العملاء وأثرها على مستوى أداء العاملين في هيئات التأمينات الاجتماعية، وضرورة العلاقات العامة في زيادة آلية التواصل مع جمهور المؤمن عليهم والجمهور الداخلي للمؤسسة وأن الهدف الأسمى للعلاقات العامة هو تعزيز سمعة المنظمة، كما تطرقت إلى أهمية بناء علاقات طيبة مع وسائل الإعلام المختلفة لاكتساب ثقتها وتأييدها، وأثر استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصال وأهمية تفعيل المواقع الالكترونية وتبسيطها بما يقلل من الجهد والوقت .
الكويت في 6/5/2009