'إدارة الخدمات' في 'البترول الكويتية' تحصل على شهادة الأيزو

أعلنت مؤسسة البترول الكويتية، وهي الشركة المملوكة للدولة والمسئولة عن مصالح المنتجات الهيدروكربونية في الكويت، عن حصول إدارة الخدمات فيها على شهادة الأيزو 9001:2008 من المنظمة الدولية للتوحيد القياسي المعروفة اختصارا باسم الأيزو وذلك في شهر مارس من العام 2010 بمساعدة شركة بروتيفتي ممبر فيرم (الشرق الأوسط) (بروتيفتي).

وقد بذلت بروتيفتي جهودا دءوبة في تقديم الدعم لمؤسسة البترول الكويتية وذلك عبر توصياتها بإدخال تحسينات على العمليات لتلبية معايير الحصول على شهادة الأيزو.

وأعقب ذلك قيام أحد الجهات المستقلة بتقييم هذه العمليات ليسفر ذلك عن تأهيل هذه العمليات في اختبارات التقييم بنسبة 100%.  

وقال السيد أحمد الغريب، مدير إدارة الخدمات في مؤسسة البترول الكويتية 'لقد قمنا بإجراء ترتيبات وإعدادات تحضيرية شاملة ومكثفة من أجل الوفاء بمتطلبات شهادة الأيزو ونحن سعداء جدا برؤيتنا لثمار جهودنا هذه. إن شهادة الأيزو تعتبر أحد المعالم البارزة بالنسبة لمؤسسة البترول الكويتية ووسام على صدر موظفيها حيث تعبر عن التزامنا في المؤسسة بمعايير جودة الخدمات'.

وسوف تسهل هذه الشهادة التي حصلت عليه مؤسسة البترول الكويتية من فعالية الرقابة الإدارية، وتحسين كفاءة العمليات، واتساق الإنتاجية والجودة، ورضا الموظفين، وارتفاع الروح المعنوية للعاملين وتحفيز دوافع الإنجاز لديهم، وتحسين الاتصالات الداخلية، ومتابعة الموردين، وفوق كل هذا الاعتراف الدولي بجودة الخدمة.

إن معيار الأيزو 9001:2008 يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة التي تركز على قدرة المؤسسة على تلبية وتحسين متطلبات تقديم الخدمات والجودة. وقد قامت بروتيفتي بإدارة العملية بطريقة منهجية ودقيقة من أجل إعداد مؤسسة البترول الكويتية للحصول على شهادة الأيزو 9001.

كما وقامت بروتيفتي، خلال عملية الاعتماد للحصول على الشهادة، بإعداد دليل لنظام إدارة الجودة يوضح السياسات والإجراءات اللازمة لإرساء قاعدة يستند إليها التحسين والمتابعة المستمرين لجودة الخدمات على أساس منتظم وقابل للقياس والملاحظة. كما قامت بروتيفتي بتقديم جلسات تدريبية لأفراد فريق العمل في إدارة الخدمات حول شهادة الأيزو 9001 وإجراءات التدقيق الداخلي.

و صرح السيد أندرو نورث، المدير الإداري بشركة بروتيفتي، قائلا 'إن تحقيق النجاح بنسبة 100% وبدون أي قصور يعد بحق شيئًا رائعًا ويعتبر شهادة على جهد والتزام فريق مشروع إدارة الخدمات وموظفي مؤسسة البترول الكويتية'.

تمتلك بروتيفتي خبرة كبيرة و لأعوام عديدة في مجال الأيزو وقد أتمت بنجاح أكثر من 40 مهمة للحصول على الأيزو في منطقة مجلس التعاون الخليجي. ويتضمن نطاق خدماتها الاستشارية في شهادات الأيزو كل من الاستشارات الخاصة بمعايير الأيزو، والتصميم، والتوثيق، والتنفيذ، والتدريب على معايير الأيزو المختلفة، والدورات التدريبية الداخلية أو العامة، وصيانة وترقية الأنظمة القائمة، واستشارات إستراتيجية التحسين المعروفة باسم (six sigma)، والتدريب والتقييم السابق للحصول على الشهادات. وتساعد بروتيفتي الشركات على الاستفادة الإستراتيجية من الجودة لتحقيق ميزة تنافسية والوصول للتميز الإداري. وتتضمن أنشطتها النموذجية في هذا المجال تحليل رضا العملاء، وتحسين العمليات، والالتزام بالمعايير الدولية.

وتقوم بروتيفتي حاليًا بدعم إدارة تكنولوجيا المعلومات في مؤسسة البترول الكويتية للحصول على شهادة الايزو الأيزو 27001 والأيزو 20000 و الخاصة بنظام إدارة أمن المعلومات.