الإدارة فن - بقلم عبدالعزيز الدويسان

الإدارة فن ومهارة وذكاء في التعامل مع المعطيات والمتغيرات والعلاقات الإنسانية المتنوعة والمختلفة ، الإدارة إرساء مبدأ الثواب والعقاب ، هي مسؤولية وأمانة وإلتزام وحنكة وشجاعة ، الإدارة كلمة واحدة وتحتوي في داخلها بحر من العلوم والمهارات ، ونأتي إلى قصة ذكاء الفاروق عمر بن الخطاب وأحد المواقف وفيها إبداع الإدارة ، جاء رجل إلى الفاروق وقال له : ولني ولاية يا أمير المؤمنين ، وطلب منه أن يأتيه اليوم التالي ليمتحنه ، فأتى للفاروق ودخل عليه ورآه على أربع يديه ورجليه وأبناء عمر على ظهره ويدور بهم في البيت ، فوصل الرجل ووقف مذهولا : فسأله عمر ماذا تفعل في بيتك ، فقال : إن دخلت فر الواقف ، واستيقظ النائم ، وجلست المرأة ، فقال : إن لم تكن أمين رحيم على أبناءك أوليك ولاية حتى تكون قاسيا على المؤمنين .
وموقف آخر فيه من الصراحة في الإدارة للمحافظة على الشأن العام ، طلب أبو ذر الغفاري من النبي أن يوليه إمارة ، فيقول له : ( يا أبا ذر إنك ضعيف وإنها أمانة ، وإنها يوم القيامة لخزي وندامة ، إلا من أخذها بحقها ووفي الذي عليه فيها ) ، فالمنصب يحتاج لصفتين ' يا أبت استأجره إن خير من استأجرت القوي الأمين ' القصص 26 ، لماذا القوة والأمانة اشترطها الله في المناصب ؟ القوة والحزم في الأمور أن لا يضحك عليك أو يكذب عليك من قبل الناس ويملك الفطنة في إدارة الأمور ولاتكن يابس فتكسر ولا لين فتعصر ، والقوة على تحمل المسؤولية ، والأمانة للمحافظة على أموال الناس ، أما قوة دون أمانة أضيعت الإدارة والأموال ، والأمانة بدون قوة تضيع أمور الناس ، فالذي يتولى أمور الناس ينبغي أن تكون فيه قوة ليقف في وجه المفسدين الأقوياء ، وليؤدي حق الضعفاء ، وليعمل ما ينبغي في خدمة صالح الناس .
وذكر د. غازي القصيبي في كتابه الرائع حياة في الإدارة والحديث عن تجاربه وطريقته في إدارة المناصب ، ومن هذه القصص أن أحرص على إعطاء العاملين في المؤسسة كل ما كان بوسعي أن أعطيه من حوافز ترفع الروح المعنوية ، إلا أن الإدارة الحكيمة تتطلب الحزم بقدر ما تتطلب العطف ، وكان هناك مسؤول قديم في المؤسسة لم أكن اسأله عن شيء إلا انفجر ' أنا لا أستطيع أن اتحمل الضغط ' ، أريد الاستقالة إلا أن كل المدراء الذين سبقوك أصروا على رفضها ، واستمعت لهذه الاسطوانة أكثر من مرة ، وفي أحد المرات قاطعته وسألته ' كم عدد الأبواب في مكتبي هذا ؟ سكت ثم قال بابان ، قلت ولا تنسى الشباك ، هناك ثلاث مخارج تستطيع أن تستخدمها هذه اللحظة ، الاستقالة مقبولة ' من بعدها لم يعد إلى حديث الاستقالة أو الضغط ، فالرسالة المقدمة أن المدير الناجح لا يخضع للابتزاز للاستقالة أو غيرها وإلا سوف يضطر إلى قبولها إلى الأبد .
الإدارة هي السهل الممتنع ، الكثير يتحدث عنها والقليل من يجيد التعامل معها .