2012 شهد زيادة أنشطتها في الكويت

أعلنت صلة الخليج، شركة مراكز الاتصال والإسناد الخارجي للأعمال الحائزة على العديد من الجوائز، والتي تقدم خدماتها في دول مجلس التعاون الخليجي، عن خططها الطموحة للنمو بنحو 120% مع حلول العام 2014، وأن يصل إجمالي طاقتها العاملة في مكاتبها بالكويت والبحرين، التي تخدم عملائها بالقطاعين العام والخاص والبالغة حالياً 450 موظفاً، إلى 1000 مع حلول العام المقبل.
وأعرب 'جوزيف توفيق، الرئيس التنفيذي لصلة الخليج، عن سعادته بالتقدم الذي تحرزه الشركة، مشيراً إلى أنها نجحت خلال 2012 في الرد على 4.065.741 مكالمة صوتية، إضافة إلى عدد أقل من المحادثات الشبكية والفيديو ورسائل شبكات التواصل الاجتماعي والبريد الالكتروني، وقال: ' جرى تنفيذ غالبية هذه المعاملات بالعربية في الكويت ثم الانجليزية ولغات أخرى، وهنا أتوجّه بالشكر لموظفينا في الكويت على عملهم الدؤوب خلال العام 2012'.
وأطلقت صلة الخليج في 2012 خدمات توفير الموارد البشرية المتخصصة في الكويت تحت اسم 'مواهب صلة' للشركات الاقليمية التي تحتاج إلى مندوبين أو قادة فرق أو مدراء لمراكز الاتصال أو مؤسسات بيع التجزئة الخاصة بها، حيث يقوم عملاء صلة من الشركات الآن بالاستفادة من أفضل ممارساتها في توظيف عاملين ذوي مستويات تدريب عالية للمساعدة في زيادة الكفاءة وخفض التكاليف المرتفعة.
وفي إطار دعم الشركة لجهود خلق الوظائف بالمنطقة؛ تعتزم صلة الخليج خلال الربع الأول من 2013 إطلاق فرعها بالإمارات كما تخطط لدخول السوق السعودي في العام الجاري، ما من شأنه توفير المزيد من فرص التوظيف لمواطني دول المنطقة المتطلعين للانضمام إلى فرق العمل بمكاتبها في الخليج.
من جانب آخر أنجزت وحدة التدريب والتطوير بالشركة، أكاديمية صلة، خلال 2012 مهام تدريب ما يزيد عن مئة من الخريجين جرى توظيفهم جميعاً في صلة الخليج.
وخلال حفل توزيع جوائز الشرق الأوسط السنوية لمراكز الاتصال 2012؛ حصلت صلة الخليج على لقب 'أفضل مزوّد لخدمات الإسناد الخارجي للأعمال في الشرق الأوسط للعام الثاني على التوالي، وبعد أن تنافست مع كبرى الشركات الاقليمية العاملة في هذا المجال؛ تمكنت الشركة أيضاً من الفوز بجائزتي أفضل منصة تقنية وأفضل خدمة تقارير حول الأداء. وتأتي هذه الجوائز لتلقي الضوء على التزام الشركة بتقديم خدمة عملاء ذات مستوى استثنائي لعملائها من القطاعين العام والخاص.
من ناحية أخرى؛ تدير صلة الخليج مركز الاتصال الوطني في البحرين، وهو الخط الهاتفي الساخن 80008001 الذي يسهل الوصول إلى المئات من الخدمات الحكومية، ما من شأنه زيادة معدل حصول المواطنين على الخدمات الحكومية لتعزيز كفاءة الحكومة في تقديم خدماتها للمواطنين.
وفي العام 2012 قرر مركز الاتصال الوطني زيادة عدد ساعات العمل مع إتاحة غالبية خدماته على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يقدم المركز 250 من بينها هيئة الحكومة الالكترونية في البحرين، و وزارات الإسكان، والتنمية الاجتماعية، والصناعة والتجارة.
يشار إلى أن شركة صلة الخليج مشروع مشترك بين هيئة الحكومة الإلكترونية في البحرين و'ميرشنتس' البريطانية المتخصصة في خدمات مراكز الاتصال بالمملكة المتحدة.