متجاوزا المفهوم التقليدي للخدمات

حقق بيت التمويل الكويتي 'بيتك' نجاحا ملحوظا خلال السنوات القليلة الماضية في تطبيق المفهوم المتطور للخدمة،من خلال تجاوز المفهوم التقليدي الذي يرتكز على المواجهة المباشرة بين المصرف والعميل في زمان ومكان محددين، والخروج عن نطاق الفرع المصرفي،إلى تخطي حاجزي المكان والزمان، بإتاحة الفرصة للعميل للحصول على مختلف الخدمات والمنتجات التي يريدها سواء عبر استخدام التقنيات الحديثة،أو وسائل الاتصال المباشر مع العملاء في أماكن تواجدهم، وذلك انسجاما مع التطور والتنوع السريعين لصناعة الخدمات المصرفية،حيث يتميز 'بيتك' بتنوع وتعدد الخدمات التي يقدمها ما بين مصرفية وتجارية وتمويلية واستثمارية وعقارية، مما يعنى تعدد شرائح المستفيدين واختلاف توجهاتهم .

وفى جانب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي 'فيس بوك وتويتر' وغيرها يبعث بيتك برسائل دائمة إلى جمهور المستخدمين  تتضمن معلومات ومتابعات وأخبار عن 'بيتك' تساهم في جعلهم  في حالة تواصل فعال ودائم وبشكل يعمق ولاء العملاء وشعورهم بالمشاركة الملموسة في العمل اليومي في مختلف القطاعات حيث يتم استقطاب الآراء والتصورات ووضعها في الاعتبار.          
وتفعيلا لهذا التوجه،كرس 'بيتك' فكرة المصرف الموجود بشكل دائم ومتكامل على شبكة الانترنت،من خلال وسائط تقنية عدة بداية من موقع الكتروني نشط يقدم باقة من الخدمات المصرفية تزيد على 150 خدمة تتدرج بين العمليات المصرفية البسيطة الى الأخرى المعقدة التي تناسب مختلف الشرائح وقدراتهم المالية والعلمية،كما يعبر الموقع عن طبيعة البنك كمصرف شامل ، فيضم باقة من الخدمات التجارية والاستثمارية والتمويلية والعقارية بالإضافة إلى المصرفية.
 ومن خلال أول تطبيق متكامل لمصرف محلي للتفاعل مع الهواتف الذكية والهواتف النقالة الأخرى، ضمن برنامج ' التمويل أون لاين ' ،بإتاحة دفعة جديدة أكثر شمولا وحيوية من الخدمات عبر الهاتف النقال، لمزيد من السهولة، تمكن العميل من الوصول الى حساباته أوأية معلومات يريدها بسرعة فائقة وأمان تام، في الوقت والمكان الذي يريد.

وفي خطوة جدية للخروج من الدور التقليدي للخدمة المصرفية المحدودة ،بدأ 'بيتك' مبادرة مبتكرة تتيح للعملاء التواصل مع البنك خارج مواقع الفروع، من خلال تحديد الخدمات التي يرغبون فيها وطلبها هاتفيا أوعبر البريد الألكتروني ، ليقوم مندوب من فرق العمل المتخصصة، بزيارة العميل في مكان تواجده لتلبية طلبه وخدمته شخصيا،في مجالات حيوية عدة أهمها: الخدمات التمويلية ، بطاقات الائتمان ومسبقة الدفع، خدمة التأمين التكافلي 'تكافل بيتك'، خدمات الكترونية،الحسابات المصرفية، والودائع، تحويل الراتب .

كما دأبت فرق عمل 'بيتك' المتخصصة طوال أشهر العام على التواصل المباشر مع العملاء بالتواجد في المؤسسات الرسمية والخاصة وشبه الرسمية وفي المجمعات التجارية،لتسويق خدمات ومنتجات 'بيتك' والتعريف بها،لتصل بالخدمة إلى العميل دون تقييده أو تحديده بمكان بعينه، كما تستوجب الخدمات المصرفية التقليدية.

في المقابل حصد 'بيتك' ثمار فلسفته غير التقليدية تلك، حيث انعكست على تعزيز موقعه الريادي من خلال زيادة حجم الودائع ليستمر في صدارة البنوك الكويتية على هذا الصعيد كما تظهر مؤشراته المالية،في الوقت الذي كان لهذه الفلسفة الفضل في زيادة معدل جذب العملاء الجدد والحفاظ على ولاء العملاء الحاليين، حيث زاد معدل الحسابات المصرفية الجديدة والبطاقات الائتمانية بمختلف أنواعها بنسبة تفوق 40 % عن الأهداف المحددة خلال التسعة أشهر الأولى من العام الجاري،فضلا عن ابتكار منتجات وخدمات جديدة ورفع مستوى جودة الخدمة نتيجة تقارب فرق العمل مع العملاء والاستماع إلى أرائهم ومقترحاتهم،وكذلك نتيجة سهولة التواصل بين المصرف وعملائه عبر القنوات الالكترونية المختلفة.
وفى مجال الخدمات التجارية ينشط 'بيتك' في جو من المنافسة الشديدة في التوجه إلى شرائح العملاء، حيث يعتبر المورد والتاجر الكويتي عميلا مهما يتم تنظيم العديد من الزيارات والفعاليات والمهرجانات الترويجية لخدمته، كما يتواجد عدد من موظفي 'بيتك' في المراكز البيعية الكبرى، سواء كانت أسواق تجارية أو وكالات سيارات أو مراكز تقديم خدمات وبيع سلع ومنتجات تمثل أهمية لحياة العملاء اليومية .