على الرقم (135) 24 ساعة يومياً

أصدرت وزيرة التجارة والصناعة الدكتورة اماني بورسلي قرارا بتفعيل الخط الساخن (135) لاستقبال شكاوى المستهلكين على مدى 24 ساعة يوميا بهدف تعزيز تعاون الوزارة مع المستهلكين في سبيل حمايتهم من اي ممارسة مخالفة والمحافظة على مصالحهم.
وقالت الوزارة في بيان صحافي اليوم ان القطاع الرقابي قام باجراء عدة خطوات تحسينية على بدالة الخط الساخن (135) وزيادة عدد الموظفين العاملين فيه استجابة لهذا القرار الذي سيتم العمل به الاسبوع الجاري مضيفة انه تم تخصيص فريق طوارىء على مدار الساعة للتعامل مع اي شكوى يتم الابلاغ عنها بأسرع وقت ممكن.
وافادت بانه تمت اضافة خدمة الرد الالي للتعامل مع اي اتصال يرد على الخط الساخن في حال انشغال الموظفين بالتعامل مع اتصالات اخرى وخدمة البريد الصوتي التي توفر الوقت على المتصلين وتسهل عليهم عملية التواصل مع الوزارة.
وذكرت ان جميع الاتصالات التي سيتلقاها الخط الساخن ستكون مسجلة وارقام جميع المتصلين ستكون محفوظة في الجهاز لضمان سرعة وحسن التعامل مع اي شكوى يتقدم بها المستهلكون عبر الخط الساخن الذي تسعى الوزارة من خلاله الى تعزيز استقرار الاسواق المحلية وحمايتها من اي تلاعب او غش.
واضافت الوزارة ان ما تقوم به من خطوات واجراءات تطويرية لخدمة الخط الساخن تأتي ضمن خطة متكاملة لتطوير الجهازي الرقابي في الوزارة وتهدف الى زيادة فعاليته وتعزيز نشاطه بما يخدم مصالح المستهلكين.
ودعت جميع المستهلكين الى التفاعل مع هذه الخدمة عبر الابلاغ عن اي مخالفة تجارية يلاحظونها بالاتصال على الخط الساخن (135) ليكون لهم دور فاعل في حماية الاسواق المحلية من الغش التجاري والتلاعب بمصالح وسلامة المستهلكين .