لمواجهة عيوب هوائي الأجهزة

رفض ستيف جوبس رئيس شركة آبل الامريكية للالكترونيات الانتقادات التي وجهت ضد منتج الشركة الجديد، وهو الجيل الرابع من الهواتف المحمولة المعروفة باسم 'آي فون'.

وقال جوبس، في مؤتمر صحفي نادر استغرق 90 دقيقة لشرح ملابسات الخلل الذي زاد الحديث عنه في الجيل الرابع من آي فون، ان المشاكل الموجودة في هذه الأجهزة موجودة في أجهزة مشابهة أخرى، وليست غريبة عن قطاع تصنيع الهواتف المحمولة.

ونفي جوبس أن تتسبب العيوب التي ظهرت في آخر صرعات آي فون في الأضرار بسمعة ومكانة آبل في السوق، كما أعلن جويس أن الشركة ستوزع محافظ مجانية لجميع مقتني هاتف آي فون المحمول من الجيل الرابع، محل الانتقادات والشكاوى.

وكانت الشركة قد خسرت قرابة 16 مليار دولار من قيمتها السوقية منذ 28 من الشهر الماضي، ويرى محللون أن احد الأسباب هي تلك الشكاوى التي طفت بقوة على السطح منذ انطلاق الجيل الرابع.

إلا أن مراقبي سوق الهاتف المحمول قالوا أن مشاكل التقاط الإشارة التي ظهرت في تلك الأجهزة ليست كبيرة، ويقدر عدد هواتف آيفون -4 التي وزعت في أنحاء العالم حتى الآن 3 ملايين مليون جهاز.

وقال محلل في بورصة وول ستريت ان كلفة اصلاح الخلل ستكون صغيرة بالنسبة للشركة، ولا تزيد على 45 مليون دولار.

وذكر جوبس أن الشركة ستقوم بإعطاء غطاء مجاني مع كل عملية شراء للآيفون 4 ستتواصل إلى نهاية شهر سبتمبر، والعملية ستبداء من الأسبوع القادم وستكون عبر موقع شركة آبل.

وكانت الضغوط تصاعدت على شركة «آبل» الأميركية بشأن مشكلة فنية في هوائي الهاتف المحمول الذكي «آي فون 4». وتتسبب المشكلة الفنية التي وردت تقارير بشأنها على نطاق واسع في أن تضيع على المستخدمين مكالمات عندما يمسكون الهاتف بطريقة معينة.

وقللت «آبل» مرارا من حجم المشكلة وعزت ذلك إلى مشكلة في البرامج بحيث تقدر بشكل مبالغ فيه قوة إشارة الشبكة التي يستقبلها الجهاز حسب زعمها.

لكن منظمة كبيرة معنية بالمستهلكين وهي «كونسيومر ريبورتس» أجرت اختبارا للجهاز وأكدت أن المشكلة تكمن في الهوائي مطالبة «آبل» بحل المشكلة. ودعا السيناتور تشارلز شومر الرئيس المشارك في اللجنة الاقتصادية المشتركة بمجلس الشيوخ الأميركي إلى إنهاء المشكلة وتقديم حل للهوائي بشكل مجاني لأكثر من مليوني شخص اشتروا بالفعل الهاتف منذ طرحه في يونيو الماضي.

وأوضح شومر في خطاب مفتوح إلى الشركة ان «الحلول التي تم عرضها حتى الآن من جانب آبل للتعامل مع ما يطلق عليه عيب «قبضة الموت» مثل إمساك الجهاز بشكل مختلف أو شراء غطاء له تبدو غير كافية». وقال ان «تلك الحلول المقترحة ستضع عبئا بشكل غير عادل على المستهلكين لعلاج مشكلة لم يكونوا على دراية بها عندما اشتروا أجهزتهم».

وفي تطور محرج لشركة «آبل»، ذكرت وكالة أنباء «بلومبيرج» الأميركية الاقتصادية أن كبير مهندسي الهوائيات بالشركة حذر من المشكلة قبل أشهر من طرح الجهاز لكن الرئيس التنفيذي ستيف جوبز قرر تجاهل تلك المخاوف.