«السكنية»: إطلاق خدمة «chatbot» للرد على استفسارات المواطنين

أعلنت المؤسسة العامة للرعاية السكنية إطلاق مشروع نوعي للتواصل مع المواطنين والإجابة عن استفساراتهم عبر تطبيق الواتساب ويعمل وفق نظام الذكاء الاصطناعي Chatbot.

وقالت المؤسسة في بيان لها إن الفكرة من المشروع جاءت لتفعيل الرد الإلكتروني على استفسارات المواطنين من خلال الرقم المخصص لخدمة الواتساب «1888840»، دون تكبد عناء الحضور للاستفسار عن خدمات أو معاملات خاصة بأصحاب الطلبات.

وأشارت إلى أن الخدمة الجديدة ستدعم «الرد على الاستفسارات في وقت قياسي و تقديم إجابات فورية للمستخدمين، والتسهيل على المواطن للحصول على المعلومات، وربط المشروع مع الموقع الإلكتروني للمؤسسة ومع الخدمات الإلكترونية في تطبيق سهل الحكومي».

وبينت أن الذكاء الاصطناعي المستخدم سيحاكي بطريقة ذكية المحادثات البشرية، وسيجيب عن طريق الكتابة على الاستفسارات الخاصة بالأسئلة الإشاعة ومواعيد العمل في إدارات المؤسسة والخدمات الإسكانية المختلفة.

وأفادت أن المشروع أطلق ضمن مرحلته الأولى وسيكون تحت التطوير والملاحظات المستمرة من المستخدمين لتوفير أكبر قدر من الخدمات.

ولفتت إلى أن المواطن يمكنه طباعة قرار التخصيص أو التقدم لطلب التخصيص على وحدة سكنية وتغيير المنطقة من خلال توجيهه إلى الخدمات الإلكترونية عبر تطبيق سهل الحكومي.

وأكدت أن الخدمة في طورها التجريبي ستكون مخصصة للرد على استفسارات المواطنين عن طريق الرد الآلي فقط ودراسة اكثر الاستفسارات شيوعا وإعداد الإجابات المناسبة لها، الى جانب خدمات مواعيد الاستقبال والخدمات الإسكانية المقدمة.

وكشفت أن الخدمات التي ستتضمنها الخدمة الآلية في المرحلة الثانية هي «الرد على الاستفسارات من خلال الرد الآلي وموظف قسم الاتصال للحالات غير النمطية، وربط المشروع مع نظام المعلومات المدنية (تطبيق هويتي) ومع نظام المؤسسة لبيان بعض المعلومات الخاصة للمواطن طالب الخدمة».

وأوضحت أن هذه الخدمة تعد من مشاريع المؤسسة التطويرية الواردة في الخطة الإستراتيجية، لافتة إلى أن العمل مستمر نحو التحول الإلكتروني و الرقمي تنفيذا لتوصيات مجلس الوزراء للتسهيل على المواطنين، بالإضافة الى الرؤية المستقبلية التي تتضمن تفعيل مشروع إنجاز المعاملات عبر التواصل المرئي بين موظفي المؤسسة والمواطنين.