أفضل مقدم لخدمة العملاء في العالم

أعلنت شركة جينيسيس العالمية فوز شركة اتصالات مصر بجائزة 'أفضل مقدم لخدمة العملاء ابداعا'، حيث حققت الشركة  المركز الأول من بين 200 شركة عالمية من مختلف التخصصات تتنافس للحصول على الجائزة  من خلال عرض أفضل ابتكاراتها في مجال خدمة العملاء. وتعتبر اتصالات مصر أول شركة في منطقة الشرق الأوسط و أفريقيا والأولى خارج أمريكا و أوروبا  واستراليا  تفوز بهذه الجائزة العالمية التي يتم تنظيمها سنويا وتحظى باهتمام وتقدير واسع  لما تتميز به من موضوعية وحيادية عالية . ويتولى التحكيم والاختيار 28 خبيراً من أهم خبراء البحث والتحليل في مجال خدمة العملاء بالعالم.
وتم الإعلان عن فوز شركة اتصالات بهذه الجائزة العالمية التي تكتسب أهمية كبيرة لما تمثله من تقدير عالمي  للتطور الذي أحدثته الشركة في مجال خدمة العملاء خلال الاحتفال ببرنامج “الابتكار” في خدمة العملاء الذي عقد مؤخراً في ولاية أورلاندو الاميريكية و باريس  حيث  حققت 4 شركات في مقدمتها شركة اتصالات  مصر، إلى جانب شركات عالمية كبرى تعمل في مجالات متنوعة منها شركات شحن و بنوك على أعلى  تصنيف في  مجالات خدمة العملاء والتطوير المستمر لهذا المجال وتقديم إبداعات وابتكارات جديدة تصب في خدمة ورضاء العملاء.
 وحصلت الشركات الأربع على جائزة (الأربعة نجوم) وهو الحد الأعلى للتصنيف في  حين خصت اللجنة شركة اتصالات مصر بتقدير خاص بصفتها الشركة الأفضل بين هذه الشركات لذلك اختارتها لتقديم عرض مفصل لتجربتها الناجحة لخدمة العملاء في مصر وما قدمته من أساليب متطورة وابتكارات جديدة وغير مسبوقة لخدمة عملائها وذلك في حفل تسليم الجائزة الذي سيتم خلال  مؤتمر G- FORCE الذي تستضيفه  مدينة برشلونه الاسبانية  في شهر يونيه المقبل .
 وجاء اختيار شركة اتصالات مصر كأفضل شركة في مجال خدمة العملاء في العالم جاء  وفقا  لتميز الشركة في المحاور الأربع التي حددتها الجائزة كأسس للابتكار والتطوير في خدمة العملاء والتي تركز جميعها على ابتكار احدث النظم لخدمة العملاء وإرضاء العميل وتقديم أفضل الخدمات له من خلال توظيف التكنولوجيا وابتكار أساليب متطورة تحقق راحة العميل .
وتشمل المحاور الأربعة للإبداع والتطوير لخدمة العملاء  توظيف التكنولوجيا الحديثة لخدمة العملاء حيث حققت شركة اتصالات  تطورا كبيرا في هذا المجال وقدمت خدمات غير مسبوقة في مصر تحقق راحة العميل وتتيح له الخدمة بسهولة تامة وبساطة ومنها خدمة العملاء  المرئية  والحصول على الخدمات بوسائل غير تقليدية أخرى منها رسائل الـSMS'  ' كما يستطيع العميل إجراء حوار ' ويب شات '  مع مقدم الخدمة من خلال موقع اتصالات مصر على الإنترنت www.etisalat.com.eg
أما المحور الثاني فهو الخدمات الآلية التلقائية حيث يحصل العميل على هذه الخدمات خلال الرد الآلي عبر نظام الـ IVR'' . أما المحور الثالث للتميز  فهو أنظمة الإدارة ' Business Models ' لتقديم خدمة التعهيد حيث تقدم الشركة تطبيقات متنوعة لعملائها تحقق لكل عميل متطلباته وفقاً لاحتياجاته ، وجاء المحور الرابع للتميز في الابتكار والتطوير في مجال التعامل مع كوادر الشركة التي تقدم الخدمة للعملاء لضمان تحقيق أقصى استفادة بإمكانياتها  مع تحقيق أفضل ظروف العمل لهذه الكوادر وتشجيع المنافسة بينها لتقديم أفضل الخدمات للعملاء
جدير بالذكر أن التكنولوجيا الحديثة وابتكار الأساليب المتطورة لخدمة العملاء ومنها الانترنت والـ SMS   والـ IVR،  وكذلك تخفيض التكاليف كانت من أهم المميزات التي تفوقت بها شركة اتصالات مصر في خدمة العملاء، ويذكر أن  شركة اتصالات قد تمكنت منذ حصولها على رخصة إنشاء الشبكة الثالثة للمحمول في وقت قياسي بإنشاء شبكة على احدث ما وصلت إليه تكنولوجيا المحمول في العالم   حيث  بدأت هذه الشبكة تقديم خدمات جديدة وغير مسبوقة في تاريخ خدمات المحمول بمصر منها خدمات الجيل الثالث المتطور للمحمول بتكنولوجيا 3.5G  ثم3.75G ، وفى نفس الوقت بدأت الشركة تنفيذ خطة طموحة للتوسع بجميع أنحاء مصر حتى أصبحت تغطى حاليا أكثر من 96% من مناطق الجمهورية من خلال أكثر من 4الاف محطة 2G   و  3G منتشرة بجميع أنحاء مصر وهناك توسعات وتقوية  مستمرة  للشبكة بجميع المناطق لضمان استمرار الحفاظ على أعلى  مستوى  لجودة الخدمة .وفى نفس الوقت حققت الشركة حجم مشتركين زاد عن ثمانية (8) ملايين مشترك وهو ما يتجاوز المستهدف حيث كان المتوقع تحقيق 3 ملايين مشترك في العام الأول للخدمة ترتفع  إلى 10 ملايين مشترك خلال 3سنوات من بدء الخدمة ، وتوسعت الشركة بشكل مطرد و تم إضافة مجالات جديدة للاستثمار تحقق قيمة مضافة عالية منها الحصول على ترخيص البوابة الدولية كأول شركة محمول في مصر تحصل على هده الرخصة  لتقدم من خلالها خدمات الاتصالات الدولية بكفاءة عالية وأسعار مميزة لمشتركيها  ، وقامت 'اتصالات ' كذلك بشراء شركتي نايل اون لاين وايجى نت لتقديم خدمات الانترنت فائق السرعة لمشــتركيها لتتكامل مع خدمات البرودباند اللاســـلكى بتكنولوجيا 3.75G وكانت  الشركة قد افتتحت مركز خدمة العملاء المرئي في مطلع عام 2009 .