الأوقاف تدرب العاملين على حسن خدمة العملاء

سعيا من الامانة العامة للأوقاف إلى تقديم أفضل الخدمات للواقفين وذرايتهم بما يحقق توقعاتهم، نظمت إدارة التطوير الاداري والتدريب بالأمانة مؤخراً برنامجا تعاقديا استراتيجيا تخصصيا بفندق الجميرا بعنوان 'ارضاء العميل' والذي يعتبر جزء من الابعاد الأربعة لحوكمة الوقف في مجال إرضاء العملاء، حيث أصبح عنصرا أساسيا في استراتيجية أعمالها التي تسعى الامانة العامة نحو ترسيخها بالشكل الايجابي.

وبهذه المناسبة صرحت رئيس قسم التأهيل والتدريب وصال الفوزان أن البرنامج الذي استمر خمسة أيام تدريبية حاضر فيه أ.وليد النصاري المتخصص في التنمية البشرية وضم 17 مشارك من الفئة العامة من مختلف ادارات الأمانه العامة للأوقاف ركز على أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نمط ومستوى منهم وفقا لنوع الخدمات المطلوبة لكل عميل لتعزيز مستوى رضاءهم من خلال تقديم الخدمات بجودة عالية.

وأكدت الفوزان أن البرنامج قدم ديناميكيات عديدة للتعامل مع العملاء بالشكل المرضي من خلال تحقيق الكفاءة التشغيلية وتحقيق العائدات الوقفية الكافية لتستطيع مؤسسة الوقف تحقيق تمايز تنافسي كبير من خلال فهم النوايا الحقيقة للعميل وتلبيتها على نحو يدعم مقاصد المؤسسة الخيرية ايضا، مبينة أن البرنامج قدم تطبيقات عملية واقعية في مجال خدمة الواقفين وذرياتهم من واقع نماذج طبقتها شركات اهلية ووزارات كمثال ناجح يحتذى به للاستفادة منها في تقديم خدمات متميزة للواقفين ولمختلف انواع المتعاملين مع الامانة العامة للأوقاف، حيث تم في ختام البرنامج توزيع الشهادات على المشاركين والمشاركات وتم تقديم ثلاثة دروع للأوائل الأكثر حضوراً ومشاركة طوال أيام البرنامج.