كرم موظفة قدمت اقتراحاً يرتبط بجودة الخدمة

قال مساعد المدير العام للقطاع المصرفي بالوكالة في بيت التمويل الكويتي 'بيتك' عماد عبدالعزيز الصرعاوي إن الأفكار المبدعة التي تساهم في تحسين الأداء ورفع مستوى الخدمة تلاقي ترحيباً واسعاً ودعماً من الإدارة العليا في 'بيتك' وهو ما يخلق بيئة عمل أفضل للموظفين وجودة في المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء.
وخلال تكريمه الموظفة أماني أبو عزب والتي قدمت أفضل اقتراح خلال الربع الثاني يتعلق بجودة الخدمة أوضح الصرعاوي بأن الابتكار والتميز في خدمة العملاء يأتي على رأس الأولويات في استراتيجية التطوير ببيتك، وهو ما دفع 'بيتك' إلى تشكيل لجنة خاصة لاستقبال ودراسة المقترحات المقدمة من الموظفين.
وأضاف الصرعاوي: إن 'بيتك' يستهدف من خلال لجنة الاقتراحات تبسيط الاجراءات وتقليل المخاطر إلى جانب تحسين الأداء ورفع مستوى الخدمة بما ينعكس إيجابا على عنصر تحقيق الربحية حيث أن الاقتراحات تشكل نقلة نوعية إذا كانت قريبة من الاهتمام بالعميل وكذلك تمكين المؤسسة من المنافسة.
وبين الصرعاوي بأن 'بيتك' أتاح للموظفين فرصة المشاركة بالاقتراحات من خلال موقع الكتروني داخلي يسهل استخدامه ليتمكن كل صاحب فكرة جديدة من إيصالها إلى اللجنة المختصة بتجميع ودراسة الاقتراحات وتقييمها من حيث إمكانية تطبيقها، مشيراً إلى أن عددا كبيرا من الموظفين يشاركون بصفة مستمرة في تقديم تلك المقترحات منذ سنوات عدة.
وتابع: إن التكريم يمثل رسالة لجميع الموظفين بأن كل ما تقدمونه من أفكار وإبداعات هو محل تقدير لدى 'بيتك' مبيناً بأن العديد من الاقتراحات التي تم تقديمها خلال السنوات السابقة ساهمت في تطبيق عدة مشروعات علاوة على تبسيط اجراءات العمل وتطبيق أنظمة جديدة ترفع من كفاءة الخدمة.