خلال الزيارة الرسمية لعدد من مسئوليه لمقرها الرئيسي

استضافت 'زين ' أكبر شبكة اتصالات في الكويت وفداً من مسئولي بيت الزكاة في مقرها الرئيسي، وذلك في إطار التعاون فيما بينها وبين العديد من المؤسسات المحلية، والذي تحرص من خلاله على استعراض تجربتها الرائدة في قطاع الاتصالات.

وذكرت الشركة في  بيان صحافي أن هذه الزيارة جاءت لإطلاع مركز اتصال ' بيت الزكاة ' على نموذج العمل الفريد الذي تطبقه زين في مركز خدمة العملاء 107 الخاص بها، مبينة أن مسئولي بيت الزكاة تعرفوا عن قرب ومن خلال الشرح التفصيلي على كيفية سير منظومة العمل، وشبكة انتشار أجهزة الاتصال داخل مركز الخدمة، وقاعدة البيانات وطريقة عمل الشاشات وصياغة التقارير الدورية وكيفية إعدادها والاستفادة منها في تقييم الموظفين.

و بينت زين  أنها حرصت على أن تقدم خلال هذه الزيارة محاضرة مركزة عن آلية عمل مركز الاتصال 107 وتجربة النجاح الرائعة التي وصلها باحتلاله المكانة الرائدة بين أقرانه على مستوى المنطقة.

وأشارت إلى أن مسئولي بيت الزكاة تعرفوا أيضاً على الهيكل التنظيمي الخاص بمركز اتصال 'زين'، للتعرف على آلية العمل ، بالإضافة إلى لائحة النظام والتأخير و العمل و الحوافز المحددة الخاصة بهم، و إلى كيفية إعداد قاعدة بيانات استقبال المكالمات وتحديد أفضل الطرق الخاصة بالتعامل مع العملاء.

وكشف أن هذه الزيارة كانت فرصة جيدة لمسئولي بيت الزكاة  للإطلاع على مستوى الخدمة التي تقدمها لعملائها،  حيث سجلوا إعجابهم بمستوى هذه الخدمات، كما أبدوا إعجابهم الشديد بمستوى المعايير التي تتبعها الشركة في نموذجها التشغيلي وحرصها على اقتناء أحدث الأجهزة والأنظمة.

وحرصت شركة زين أن تبرز لمسئولي بيت الزكاة مدى الأولوية التي تعطيها للعميل، والحصول على أعلى معدل نقاط لرضا العميل، مشيرة إلى أن الشركة تعتبر هذه المسألة من أهم أولوياتها، بل هي الخط الرئيسي الذي ترسم عليه إستراتيجيتها التشغيلية.

وأكدت الشركة أنها حريصة على أن تنقل تجربتها الرائدة في قطاع الاتصالات إلى كافة الجهات والمؤسسات الراغبة في التعرف على النموذج التشغيلي لعمها على كافة مستوى خدماتها، رغبة منها في مشاركة الجميع هذا النجاح.