كرم عددا من المتميزين في خدمة العملاء

قال مساعد المدير العام للقطاع المصرفي في بيت التمويل الكويتي 'بيتك' محمد ناصر الفوزان بأن هناك مشاريع تطويرية لخدمات مركز الاتصال 'ألو بيتك' خلال الفترة المقبلة، تستهدف تعزيز جودة الأداء، وتحقيق أعلى درجة من رضا العملاء،بالإضافة إلى توسيع نطاق ما يقدمه المركز من خدمات،خصوصاً وأن قاعدة عملاء 'بيتك' في نمو مستمر، وتحتاج إلى استيعاب هذا التزايد من خلال توظيف التقنية الحديثة في ما يطمحون إليه من خدمة .

وأكد الفوزان خلال تكريم عدد من موظفي مركز الاتصال المتميزين في خدمة العملاء على ضرورة الاهتمام وتفعيل مركز الاتصال كونه يمثل واجهة رئيسية لبيتك أمام عملائه، وقد استطاع 'بيتك' توظيف الطاقات الشبابية ومعظمهم من العنصر الوطني،في هذا المجال مع تطوير قدراتهم وتمكينهم من تحقيق كفاءة عالية في العمل،مشيرا إلى أن المركز الذي يعد احد الوسائل المهمة للالتقاء مع العملاء بشكل غير مباشر من خلال الهاتف، سيكون له دور مهم في المرحلة المقبلة ،التي تضع أولوية كبيرة للعملاء، وبالتالي كافة الوسائل المتعلقة بالتعامل والتواصل معهم.

 

وشدد على الأولوية التي يضعها 'بيتك' لتعظيم دور وسائل الاتصال والتفاعل مع العملاء بغرض تحقيق طموحاتهم في الحصول على خدمة سريعة وآمنة وذات جودة ومن هنا يأتى الاهتمام بوسائل التقنية الحديثة وأدوات التواصل الاجتماعي ووسائل الخدمة الآلية بالإضافة إلى مركز الاتصال، الذي أصبح له اهتمام خاص بعد ملاحظة الإقبال الكبير من العملاء على الاستفادة من خدماته حيث يتجاوز المعدل الشهري مليون اتصال، كما أصبح المركز يقوم بدور بيعي وتسويقي لمنتجات وخدمات 'بيتك' المختلفة،علاوة على كونه مرجعا مهما للعملاء يقدم معلومات عن كافة جوانب العمل والأنشطة.

وأشار الفوزان إلى الأهمية التي يوليها 'بيتك' للعنصر البشرى العامل في مركز الاتصال باعتباره المرتكز الأساسى لنجاح العمل،ومن هنا يأتى الاهتمام بتطوير مهارات التواصل خدمة العملاء لدى موظفي مركز الاتصال، بجانب تعريفهم بشكل مستمر ومتواصل بأحدث التطورات على مختلف أصعدة العمل في ' بيتك' .

ودعا إلى مزيد من بذل الجهود والعطاء لخدمة 'بيتك' وعملائه ومواصلة التطوير في الأسلوب والأداء إذ يعتبر بيتك من أوائل البنوك والشركات التي اعتمدت تطبيق أنظمة متخصصة بمراكز الاتصال، والتي شاع استخدامها حاليا، مما يعنى أن هناك منافسة كبيرة في السوق الذي أصبح يتفهم هذه الوسيلة،وبالتالي فان الآمال معقودة على القدرات البشرية المتميزة بالمركز،ليظل بيتك في المقدمة دوما، مشيرا إلى أن هذا الجانب المتميز والناجح هو احد صور تكريم عملائنا وتقديرهم وإبراز حرصنا على الاهتمام بهم والتواصل معهم على مدار الساعة.

من جانبه أعرب مدير إدارة مركز الاتصال مشعل العبيد، عن تقديره لما تبديه إدارة 'بيتك' من اهتمام ودعم لمركز الاتصال يمكنه من استخدام احدث التطبيقات التكنولوجية لضمان كفاءة العمل وتهيئة بيئة عمل ناجحة تساهم في الارتقاء بمستوى تقديم الخدمة، مشيرا إلى أن إدارة مركز الاتصال نجحت باقتدار في تقديم العديد من المنتجات المبتكرة في السوق المحلي بالتعاون مع إدارات وقطاعات 'بيتك' المختلفة،حيث تم تطبيق خدمة إصدار و توصيل بطاقات الصرف الآلي من خلال إدارة مركز الاتصال،وقريبا سوف يتم تطبيق خدمة تفعيل تلك البطاقات من خلال موقع بيتك الالكتروني وذلك تزامنا لتقديم الخدمة من خلال الخدمة الهاتفية ، وجاري اخذ الموافقات اللازمة خلال الفترة الحالية لتطبيق خدمات جديدة تعتبر الأولى من نوعها،وذلك بهدف التنوع بالخدمات المقدمة .

وأكد العبيد أن إطلاق الخدمة المطورة يعزز جهود 'بيتك' الريادية والمستمرة بتطبيق كل ما هو جديد بمجال التكنولوجيا الحديثة بما يتناسب مع تطلعات العملاء وتتيح لهم خيارات متعددة،إذ تم مؤخرا تقديم خدمات بيع و تسويق خدمات المرابحة والتأمين لعملاء بيتك والتي كان لها الأثر الكبير في رضا عملائنا إذ تجاوز تطبيقها التوقعات.

وأضاف العبيد قائلا : تحرص إدارة مركز الاتصال على تكريم موظفيها المتميزين بشكل دوري تفعيلا لفلسفة 'بيتك' التي دأب عليها، ورغبة في تحفيزهم لبذل المزيد من الجهد ومواصلة التميز و متابعة الإبداعات والتي أصبحت اليوم بصمات في سجل إدارة مركز الاتصال.