مستخدمو فيسبوك يوفرون 4 مليارات دولار للشركة

أبدى خبراء قلقهم حول استمرارية شركة فيسبوك في تحقيق أرباحها، بسبب اعتماد الشركة على نموٍ في الأسواقِ الناشئةِ التي تتسمُ بإنفاقٍ أقلَ في الإعلان.

مؤسس فيسبوك مارك زوكربرج يقول إن مهمة الشركة هى جعل العالم اكثر انفتاحا وتواصلا... ومن هذا المنطلق المبني على المشاركة والتواصل، خلقت فيسبوك عالما افتراضيا يتفاعل فيه مئات الملايين، فكيف تستفيد فيسبوك من مستخدميها من الأفراد وعملائها من الشركات؟

تعتبر فيسبوك أكبر شبكة تواصلٍ اجتماعي في العالم، حيث تجاوز عدد مستخدميها 900 مليون مشتركٍ يمثلُ كلُّ واحدٍ منهم عائدا إعلانيا لفيسبوك قدرُه 4.34 دولار، وبحسبة بسيطة فإنه إذا كان عدد مستخدمي فيسبوك 900 مليون فإنهم يوفرون دخلاً للشركة يقدر بنحو 3.9 مليار دولار.

وتسعى شركات عالمية مثل فودافون وأتش أس بي سي لاستهداف مستخدمي فيسبوك من خلال شركة TBG Digital وهى أكبر وكالة إعلان على شبكات التواصل الاجتماعي. العربية قامت بجولة خاصة حول مكاتب تي بي جي، حيث تنظيم حملاتٍ دعائيةٍ موجهةٍ إلى الملايين من المستهكلين على فيسبوك.

وفي تصريحات خاصة لـ'العربية' أكد سايمون سبال، رئيس قسم الإيرادات في تي بي جي أنها ساعدت بعضَ عملائِها في زيادةِ إيراداتِها منَ الإعلاناتِ بواقعِ 60%.

وقال سايمون سبول، رئيس الإيردات ، تي بي جي 'كيف يمكن لشركة أن تجذب عملاءها للمشاركة في البيئة التي خلقتها على فيسبوك وكيف يمكنها تشجع أصدقاء عملائها على المشاركة أيضا؟، هذه هي قوة فيسبوك، إذ إن الإعلانات تستهدف مستهكليين معينين وهي طريقة رائعة لجذب الجمهور المثالي'.

توفرُ فيسبوك نوعينِ منَ الإعلانات والدعاياتُ التقليديةُ الذى تظهرُ إلى جانبِ الشاشةِ والإعلاناتُ الاجتماعيةُ المعروفةُ بـ'قصةٍ اجتماعية' التي تخبرُ أصداقاءَكَ أنك من محبي أحدِ العلاماتِ التجارية.

وتنفردُ فيسبوك بخدمةٍ تستهدفُ شريحةً دقيقةً من المستهلكين، فلنفترض أن مقاولَ سياراتٍ سيطلقُ طِرازا جديدا في دبي ويودُّ تسويقَه لمحبي السياراتِ في الإمارات، فيسبوك تسمحُ باستهدافِ الرجالِ والشبابِ المقيمينَ في دبي ولهم هِوايةُ قيادةِ السياراتِ السريعة.

كما أن فيسبوك تمنح الشركات والمتاجر مثل tesco فرصة توفير خدمة العملاء، حيث تقوم شركة Conversocial بتطوير برامج تسمح للمستهلك بالتفاعل مباشرة مع الشركة وتوجيه استفسارات من خلال فيسبوك.

وفي تصريحات خاصة لـ'العربية' أوضح جوشوا مارش، مؤسس، كونفوسوشال أن 'الشركات تتلقى أعداد أكبر من استفسارات خدمة العملاء من خلال فيسبوك وتويتر وغيرها من الشبكات الاجتماعية، وإذا لم تستجيب لهذه الاستفسارات أو الأسئلة، فهي بذلك تتجاهل شريحة كم عملائها وتتجلها علناً!.

وأضاف مارش: أجرينا دراسة بالاشتراك مع جامعة نيويورك أظهرت أنه في حال زار عميل صفحة شركةٍ ما على الفيسبوك ورأى أن الشركة تتجاهل عملاءها فاحتمالية شرائه منتج تلك الشركة أقل.

ولكن يحذرُ البعضُ من أنَّ إيراداتِ فيسبوك المستقبليةِ غيرُ مضمونةٍ، لأنها تعتمد على نموٍ في الأسواقِ الناشئةِ التي تتسمُ بإنفاقٍ أقلَ في الإعلان.

وفي لقاء مع 'العربية' قال د.باتريك باروايز، أستاذ في جامعة 'لندن بيزنس سكول' العائد الذى يحققه كل مستخدم لفيسبوك يتعلق بالدخل الشخصي لهذا المستهلك، ففي الدول الناشئة نلاحظ أن الناتج المحلي الإجمالي للفرد أقل بالمقارنة مع الولايات المتحدة وأوروبا، ولذا فالمبالغ المتوفرة للإعلانات أقل لذلك الإيرادات المحصلة من كل فرد أقل.

ولكن على الرغم من ذلك، تتبع TBG شعارَ 'التفوق على كل التوقعات'، كما تأمُل فيسبوك أن تتفوقَ هي أيضاً على كل التوقعات.